Aviso Legal y Políticas Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por favor, consulte estos Términos y condiciones y Política de privacidad antes de contratar un viaje. ISLANDIA 360 recomienda a todos sus clientes a contratar un seguro tanto de viaje como de cancelación de viaje.

Como empresa islandesa, ISLANDIA 360 ehf, está sujeta al cumplimiento de la Ley 57/2005 sobre el comercio y el anuncio de productos, así como a la Normativa reguladora 537/2011 relativa a los precios públicos de productos y servicios de consumo.

RESERVAS PAGOS

Reserva
Todas las peticiones de reserva se harán a través de nuestra dirección de correo electrónico info@islandia360.com. Si usted ha realizado una petición por la página oficial de Islandia360 en Facebook, deberá enviar un correo electrónico a info@islandia360.com para hacer constancia de la reserva.

Confirmación
Se deberá enviar una confirmación de la reserva por correo electrónico en un periodo de 48h posteriores a la solicitud (días hábiles). La reserva no quedará confirmada hasta la notificación de nuestros agentes de ISLANDIA360.

Para confirmar una reserva grupal (más de 8 personas) o una reserva en un grupo regular de Islandia360 será necesario abonar 120€ por pasajero en concepto de per-reserva del viaje. Este importe será restado del total del importe del viaje al momento de formalizar el pago. Esto también se aplicará a las agencias de viaje o grupos superiores a 8 pax.

Cómo realizar el pago

Todos los pagos deberán realizarse en los términos acordados mediante transferencia bancaria a la cuenta islandesa indicada en la factura. Los gastos bancarios por dicha transferencia correrán a cargo del cliente.

También podrán realizarse los pagos con tarjeta VISA, MasterCard o AMEX a través de un enlace digital seguro. La comisión por pago con tarjeta es de 2,3% en caso de VISA o MasterCard y de 3,8% en caso de AMEX.

Para confirmar una reserva en viaje grupal será necesario realizar un primer pago de 120€, posteriormente un equivalente al 50% del importe total del servicio contratado a los 30 días. Y finalmente el importe restante se abonará 45 días (días naturales) antes de la fecha de inicio del viaje.*

En caso de contratar el viaje con unos dos meses o menos de antelación el importe deberá efectuarse de la siguiente forma: 50% para la reserva 50% 45 días antes del viaje.

En caso de contratar el viaje un mes antes o menos deberá pagarse el importe completo del mismo para efectuar la reserva.

Para confirmar una reserva no grupal será necesario efectuar el 50% del precio total del viaje. El 50% restante deberá abonarse como muy tarde 45 días antes del viaje.

La reserva será cancelada si no se ha realizado el pago en la fecha de vencimiento de la factura. Consulte los gastos generados por la cancelación de una reserva.

*En el caso de viajes grupales los plazos y cantidades de pago podrán acordarse con la agencia contratante.

Documentos necesarios para emprender el viaje

Los documentos deberán escanearse y enviarse mediante correo electrónico a info@islandia360.com con el asunto: Documentos viaje + no de referencia del viaje. Esto deberá realizarse una vez realizado el pago y tres haber confirmado los servicios incluidos en la reserva.

Será necesario enviar una fotocopia del DNI y/o Pasaporte.

Los documentos deberán enviarse como muy tarde 45 días (días naturales) antes de la fecha de inicio del viaje.

En el caso de tratarse de una agencia de viaje no será necesario enviar tales documentos siempre y cuando la agencia se comprometa a hacernos llegar dicha información en caso de ser necesaria. Sin embargo, siempre deberán facilitar todos los nombres y apellidos de los viajeros y así mismo un número de teléfono de contacto.

TERMINOS Y CONDICIONES

Cancelaciones:

Todas las reservas, cambios o cancelaciones deberán realizarse mediante un correo electrónico a info@islandia360.com.

La fecha y hora de cancelación será aquella en la que ISLANDIA360 reciba por escrito a través de info@islandia360.com dentro del horario de oficina.

Los gastos de cancelación correrán a cargo del cliente teniendo en cuenta los siguientes puntos:

Todos los viajeros deberán asumir la penalización de 50€ por viajero en caso de cancelación del viaje o cambio en concepto de gastos de gestión. Si el viaje es un viaje grupal contratado por Agencia de viaje externa se deberá abonar un importe de 120€ por viajero en concepto de gastos de gestión.
El viajero asumirá la penalización correspondiente al 15% del precio total de la factura si la cancelación se produce entre 35-30 días antes del inicio del viaje.
El viajero asumirá la penalización correspondiente del 25% del precio total de la factura si la cancelación se produce entre 29-25 días antes del inicio del viaje.
El viajero asumirá la penalización correspondiente del 50% del precio total de la factura si la cancelación se produce entre 24-20 días antes del inicio del viaje.
El viajero asumirá la penalización correspondiente del 100% del precio total de la factura si la cancelación se produce más de 19 días (contando el día 19) antes del inicio del viaje.
Si el viaje se cancela por confinamiento en el lugar de residencia del cliente o en destino el viajero podrá cambiar las fechas del viaje en un periodo de 365días sin coste alguno. Siempre que lo notifique 1 mes antes y teniendo en cuenta los apartados A y H de esta misma sección.
En caso de haber contratado el viaje con vuelo incluido: El viajero asumirá la penalización correspondiente a la política de cancelación de la aerolínea.
Con independencia de lo anteriormente expuesto, en caso de haber contratado servicios de terceros, excursiones complementarias operadas por otros tour operadores y servicios hoteleros, se aplicará las normativas de cancelación que estos impongan pudiendo alterar los plazos y porcentajes antes expresados. En estos casos, el viajero asumirá la totalidad de los costes que se repercutan a ISLANDIA 360 en función de estas condiciones. ISLANDIA 360 se reserva el derecho de aplicar dichos costes a la tarjeta de crédito del viajero, si superaran los porcentajes arriba indicados.

Tarifas:

Todas las tarifas se indicarán en coronas islandesas (ISK) por persona incluyendo los impuestos correspondientes. En caso de viajes “especiales” y siempre por petición del cliente, el precio podrá ser indicado en un total aplicado en Euros (EUR), pero en este caso, el precio podrá variar en función de las fluctuaciones de la divisa islandesa.

Gastos adicionales y servicios no utilizados:

Los gastos adicionales realizados por el cliente, como por ejemplo, uso del mini bar en los hoteles, correrá a cargo del cliente.
En caso de que Islandia360 reciba una multa de tráfico de un coche conducido por el cliente, será el cliente el responsable de pagarla. Islandia360 se reserva el derecho a cargar el precio de la multa en la tarjeta de crédito del cliente.
Los servicios no utilizados (hoteles, excursiones…) no serán reembolsables.

Precios

– ISLANDIA360 se reserva el derecho a modificar los precios de una reserva ya realizada o aquellos publicados en las tablas de tarifas en caso de fluctuación de la moneda, aumento de impuestos, subida de combustibles o cualquier aumento externo e indirecto que este fuera del control de ISLANDIA360.

Cambios

En caso de modificación de una reserva ya confirmada por parte del cliente y siempre que exista disponibilidad de cambio, se aplicarán 25€ por persona en concepto de gastos de gestión.
Los cambios tanto en horario de actividades, como de fechas u cualquier otro cambio no se considerarán en firme hasta que un agente de Islandia360 le conteste por escrito. Si su agente no le contesta le rogamos que nos llame al +3547820320 y nos indique que ha solicitado un cambio. De esta forma nos aseguraremos de haber recibido su correo electrónico.
Si se desean hacer cambio de alojamientos y/o ruta una vez pagado el viaje se cobrará 25€ por persona y cambio en concepto de gastos de gestión. Solamente se podrán realizar cambios siempre y cuando la disponibilidad lo permita.
Los cambios solicitados siempre deberán ser de la misma categoría de los servicios contratados. SI el viajero desea hacer un upgrade o añadir cualquier servicio adicional deberá correr con el gasto correspondiente.

Responsabilidad de conducta del cliente

-Será responsabilidad del cliente su compartimento y civismo durante el viaje. Nuestros proveedores se reservan el derecho de admisión tanto en hostelería como en tours, actividades y servicios. En caso de que un proveedor prohíba su entrada a un cliente por motivos de mala conducta será el cliente el único responsable y no se hará reembolso de dichos servicios.

Contacto de Emergencias:

Responsabilidad del Viajero: El viajero reconoce y acepta que el contacto de emergencias proporcionado por Islandia360 debe utilizarse exclusivamente para situaciones de emergencia que requieran asistencia inmediata y urgente.

Operatividad fuera de Horario de Oficina: El teléfono de emergencias estará operativo fuera del horario de oficina y podrá ser utilizado únicamente mediante llamada telefónica convencional. No se aceptarán comunicaciones a través de plataformas de mensajería como WhatsApp u otros medios electrónicos para el contacto de emergencias.

Uso Responsable: El viajero se compromete a hacer uso responsable del contacto de emergencias y a utilizarlo exclusivamente para situaciones que constituyan una emergencia genuina.

Penalización por Mal Uso: En caso de que el viajero haga un mal uso del contacto de emergencias. La penalización será de 50€ por cada incidente de mal uso del teléfono de emergencias.

Notificación y Pago de la Penalización: La penalización será notificada por escrito al viajero, especificando las razones del mal uso del contacto de emergencias. El pago de la multa deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la notificación.

Reserva de Derechos: Islandia360 se reserva el derecho de emprender acciones legales adicionales en caso de mal uso continuado del contacto de emergencias, si se considera necesario para proteger la integridad y el buen funcionamiento de los servicios proporcionados.

Pasaportes, visas, aduanas, documentos acceso COVID

Cada viajero es responsable de tener en regla la documentación de viaje necesaria para acceder al país de destino (Pasaporte, visado, etc.).

Seguros de viaje

– ISLANDIA360 recomienda que cada cliente disponga del seguro de viaje adecuado a su viaje.
– ISLANDIA360 no se hace responsable de la pérdida de equipaje o de daños personales.
– ISLANDIA360 no puede ser obligada a hacer ningún reembolso si el viaje es cancelado. Se recomienda al cliente que contrate un seguro de cancelación.

Cancelaciones por ISLANDIA360

Por motivos mayores fuera de nuestro control, ISLANDIA360 se reserva el derecho a modificar o cancelar cualquier viaje y reserva. Las sumas por los servicios serán reembolsadas.
ISLANDIA360 no se hace responsable de la cancelación del viaje por cuestiones meteorológicas ni de ninguna reclamación por lo mismo. Sin embargo, en caso de cancelarse una excursión de un día (carreteras cerradas, mal temporal, etc), ISLANDIA360 se compromete a proponer alternativas al cliente.

Reclamaciones:

El viajero deberá comunicar cualquier reclamación o incumplimiento de la ejecución de los servicios contratados a la agencia local durante el transcurso del viaje.
Las reclamaciones deben ser presentadas por escrito y remitidas a la agencia local responsable en un plazo máximo de 48 horas a partir de la ocurrencia del incidente o la toma de conocimiento del mismo.
La falta de notificación escrita en el plazo mencionado eximirá a Islandia360 de cualquier responsabilidad respecto a la reclamación en cuestión.
Islandia360 no se responsabilizará de reclamaciones no comunicadas por escrito dentro del plazo establecido de 48 horas.

Procedimiento de Reclamación:

El viajero deberá detallar de manera clara y precisa los eventos que dieron lugar a la reclamación, incluyendo fechas, lugares y cualquier evidencia documental relevante.
La agencia local realizará una investigación adecuada y responderá a la reclamación en un plazo razonable, comunicando la resolución al viajero.

Excepciones:

En situaciones de fuerza mayor o eventos imprevisibles, las condiciones de cancelación y reclamación podrían estar sujetas a ajustes. En tales casos, Islandia360 se reserva el derecho de evaluar cada situación de manera individual.

Política de privacidad

Solicitamos información personal durante la gestión de la reserva. Esta información es necesaria para asegurar y confirmar la reserva.

Esta información no se utilizará para ningún otro fin, y no será compartida con ninguna otra parte excepto con los proveedores que la precisen durante el viaje reservado (hoteles, excursiones, etc.). La información personal no será vendida o compartida, y la dirección de correo electrónico del viajero no se enviará a terceros.

Responsabilidad de Islandia360.

La responsabilidad de Islandia 360 radica en cumplir con los términos de la propuesta de viaje realizada ya sea a través de su página web, o a través de una oferta realizada al cliente. Por norma general, las ofertas realizadas por la empresa ISLANDIA 360, tienen una validez de 48 horas, pudiendo variar tanto en su contenido como en su precio si son aceptadas pasadas este período de tiempo.

Exención de Responsabilidad respecto a Servicios de Hoteles Contratados:

Limitación de Responsabilidad: Islandia360 actúa como intermediario en la reserva de servicios de hoteles y no asume responsabilidad directa por la calidad, cumplimiento o cualquier aspecto relacionado con los servicios prestados por los hoteles contratados.

Independencia de los Hoteles: Los hoteles contratados son entidades independientes y responsables de la prestación de sus propios servicios. Cualquier problema, reclamación, o insatisfacción relacionada con los servicios proporcionados por los hoteles deberá ser dirigida directamente a la administración del hotel correspondiente.

Resolución de Problemas: En caso de problemas con los servicios del hotel, Islandia360 colaborará con el viajero para facilitar la comunicación con el hotel y buscar posibles soluciones. Sin embargo, la responsabilidad última recae en el hotel en cuestión.

Productos de otros operadores

La empresa ISLANDIA 360 ehf nunca será responsable de la modificación o cancelación, así como de cualquier incidente causado por cualquier otra empresa que suministre un producto o servicio vendido a través del portal de ISLANDIA 360, o contratado “in itinere” durante un viaje a petición del cliente, o aceptado por este en las condiciones del mismo.

Cualquier reclamación realizada por el cliente relativa a cualquiera acción u omisión de otra empresa tour operadora, hotel o establecimiento, daños producidos u ocasionados al desarrollar esas actividades…deben dirimirse directamente con el prestador del servicio. La empresa ISLANDIA 360 ehf nunca será responsable de los productos o paquetes turísticos ofrecidos por terceros, ni de la gestión de servicios de sus proveedores.

Informe y Protocolo de Emergencia y Seguridad:

Disposición de Informe y Protocolo: Islandia360 tiene establecido un detallado informe y protocolo de emergencia y seguridad para garantizar la integridad y bienestar de nuestros viajeros durante su experiencia. Este documento aborda procedimientos específicos para situaciones de emergencia y proporciona pautas claras para asegurar una respuesta efectiva.

Derecho a Solicitar el Informe: Los viajeros tienen el derecho de solicitar y revisar el informe y protocolo de emergencia y seguridad de Islandia360 en cualquier momento antes o durante su viaje. Este documento se encuentra disponible para su consulta y puede ser solicitado a nuestro equipo de atención al cliente.

Aceptación

Mediante el pago de la cantidad del depósito, pago final o firma de este documento el cliente ha aceptado las condiciones generales y condiciones que figuran en este documento, como parte del acuerdo entre ISLANDIA360 y el cliente.

Al aceptar los términos y condiciones de Islandia360, el viajero reconoce haber leído, comprendido y aceptado plenamente los términos y condiciones y política de privacidad establecida anteriormente. Cualquier modificación o excepción a estas disposiciones deberá acordarse por escrito entre las partes involucradas.