Política de Privacidad Islandia 360

Fecha de vigencia: 23 de abril de 2024
Última actualización: 2 de octubre de 2026

Por favor, consulta esta Política de Privacidad antes de contratar un viaje, solicitar información o realizar cualquier petición a través de los formularios de nuestra web. En Islandia 360 valoramos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección y el tratamiento responsable de cualquier información personal que nos proporciones. Asimismo, recomendamos a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje y, cuando corresponda, un seguro de cancelación.

Como empresa islandesa, ISLANDIA 360 ehf está sujeta a la normativa islandesa y europea que resulte aplicable a su actividad, incluyendo la normativa en materia de protección de datos, comercio, prácticas comerciales, publicidad e información sobre precios y servicios. Entre otras disposiciones, resultarán de aplicación las normas islandesas vigentes correspondientes a estas materias, incluidas, cuando proceda, las disposiciones relacionadas con la Ley nº 57/2005 y las reglas nº 537/2011 relativas a la información sobre precios de servicios.

1. Quiénes somos y responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web es:

ISLANDIA 360 ehf
Lagholtsvegur 15
107 Reykjavík (RKV), Islandia
Kt.: 630210-2240
VSK nr.: 11267
Tel.: 7820320
Correo electrónico: info@islandia360.com
Sitio web: https://islandia360.com/

Puedes contactar con nosotros a través de estos datos para cualquier cuestión relacionada con privacidad o con el tratamiento de tus datos personales. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – Reglamento UE 2016/679), la Ley islandesa nº 90/2018 sobre protección de datos y tratamiento de datos personales y el resto de normativa que resulte aplicable.

2. Nuestro compromiso con tu privacidad

Recopilamos y utilizamos datos personales únicamente cuando son necesarios para atender tus solicitudes, preparar y gestionar tu viaje, cumplir nuestras obligaciones legales o desarrollar otras finalidades legítimas descritas en esta Política de Privacidad. Nuestro compromiso se basa en los siguientes principios:

• Recopilamos, utilizamos y almacenamos tus datos personales de forma responsable y segura.
• Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte nuestros servicios o para las finalidades que te hayamos comunicado.
• Utilizamos tus datos para fines concretos y legítimos.
• Te informamos sobre cómo utilizamos tu información y con quién puede ser necesario compartirla.
• No vendemos tus datos personales.
• Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, podrás decidir libremente si deseas otorgarlo y retirarlo posteriormente.

3. Qué datos personales podemos recoger

Los datos que recopilamos dependen de tu relación con Islandia 360 y del servicio que solicites. No solicitaremos datos personales que no sean razonablemente necesarios para prestar nuestros servicios o para alguna de las finalidades descritas en esta política.

Solicitudes de información y formularios de contacto

Cuando contactas con nosotros, solicitas información o pides un presupuesto, podemos recopilar datos como nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de viajeros, fechas previstas del viaje, preferencia de contacto, información relacionada con el viaje solicitado y cualquier otra información que voluntariamente incluyas en tu mensaje.

Reservas y viajeros

Cuando formalizas una reserva con Islandia 360 podemos necesitar información adicional para asegurar, confirmar y gestionar correctamente los servicios contratados. Esto puede incluir:

• Nombre y apellidos de los viajeros.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Datos de facturación.
• Fotocopia o datos del DNI o pasaporte cuando sean necesarios para alguno de los servicios contratados.
• Información necesaria para realizar reservas de alojamiento, transportes, excursiones, actividades u otros servicios.
• Otros datos imprescindibles para organizar y prestar correctamente el viaje.

Datos de pago

Cuando realizas un pago con tarjeta, la información necesaria para procesar la operación es tratada mediante nuestro proveedor de servicios de pago. La información de tarjeta de crédito es procesada por Borgun cuando este sea el proveedor utilizado para la operación. Islandia 360 no utiliza los datos completos de tu tarjeta para finalidades distintas de la gestión del pago correspondiente.

Datos técnicos, cookies y navegación

Cuando visitas nuestra web pueden generarse determinados datos técnicos relacionados con el dispositivo, navegador, interacción con la web, cookies, identificadores online, páginas visitadas, procedencia de la visita o funcionamiento de nuestros sistemas. Estos datos pueden ser tratados para garantizar el funcionamiento y seguridad de la web y, cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente, para analítica, medición publicitaria, personalización o publicidad.

Puedes consultar información detallada sobre estas tecnologías y modificar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

4. Para qué utilizamos tus datos y cuál es la base legal

Atender consultas y preparar presupuestos

Cuando solicitas información o un presupuesto, utilizamos tus datos para responder a tu petición, comunicarnos contigo y preparar una propuesta adaptada al viaje solicitado. La base legal es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el propio usuario y, cuando corresponda, el consentimiento facilitado para determinadas actuaciones.

Gestionar y prestar los servicios contratados

Cuando reservas un viaje con Islandia 360 utilizamos los datos necesarios para gestionar y prestar los servicios contratados. Esto puede incluir reservas de alojamiento, transportes, excursiones y actividades, así como comunicaciones relacionadas con tu viaje, como información sobre horarios o lugares de recogida, modificaciones, incidencias, alertas meteorológicas y cualquier otra comunicación necesaria antes o durante el viaje. La base legal principal para este tratamiento es la ejecución del contrato celebrado contigo.

Cumplir obligaciones legales

Determinados datos podrán ser tratados o conservados cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o relacionadas con posibles responsabilidades derivadas de nuestra actividad.

Seguridad, prevención del fraude y gestión interna

Podremos tratar determinados datos cuando sea necesario para proteger nuestros sistemas, prevenir usos fraudulentos, gestionar incidencias, garantizar la seguridad de nuestros servicios o formular, ejercer o defender posibles reclamaciones. Cuando proceda, la base legal será el interés legítimo de Islandia 360, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades de los usuarios.

5. Formularios de contacto

Los formularios de contacto de Islandia 360 recogen los datos necesarios para gestionar una consulta, preparar un presupuesto o iniciar la organización de un posible viaje. La información enviada será utilizada para atender la solicitud y realizar el seguimiento necesario. Si la solicitud termina dando lugar a una reserva, los datos necesarios pasarán a formar parte de la información asociada al cliente y al viaje contratado.

Cuando un formulario incluya opciones adicionales relacionadas con comunicaciones comerciales, medición o personalización publicitaria, dichas opciones serán voluntarias y estarán separadas de la aceptación necesaria para enviar la solicitud. Los datos de solicitudes que no den lugar a una contratación se conservarán durante el tiempo necesario para atender y realizar un seguimiento razonable de la petición y serán revisados periódicamente para su eliminación cuando dejen de resultar necesarios, salvo que exista otra base legal que justifique su conservación.

6. Con quién podemos compartir tus datos

La información personal no se vende a terceros. No obstante, para poder prestar nuestros servicios o utilizar determinadas herramientas necesarias para nuestra actividad puede ser necesario que determinados proveedores accedan o reciban datos personales.

Proveedores necesarios para organizar tu viaje

Parte de nuestros servicios consiste en organizar viajes en cooperación con otros operadores turísticos o contratar servicios prestados por terceros. Por este motivo podremos proporcionar los datos personales estrictamente necesarios a:

• Hoteles y otros alojamientos.
• Empresas de transporte.
• Operadores turísticos.
• Empresas de excursiones y actividades.
• Guías y colaboradores.
• Otros proveedores necesarios para prestar los servicios adquiridos.

Únicamente comunicaremos la información necesaria para que estos proveedores puedan gestionar correctamente el servicio correspondiente.

Proveedores tecnológicos

También utilizamos proveedores tecnológicos para gestionar nuestra actividad, prestar nuestros servicios y mantener la web y nuestros sistemas. Dependiendo del servicio utilizado, estos proveedores pueden incluir herramientas de alojamiento web, correo electrónico, CRM y gestión empresarial, atención al cliente, seguridad, prevención de spam, pagos, analítica, publicidad y comunicaciones.

Entre los servicios que podemos utilizar se encuentran, entre otros, Google, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Maps, YouTube, Mailchimp, Odoo, Cloudflare y proveedores de servicios de pago como Borgun. Estos proveedores tratarán los datos conforme a las condiciones aplicables a sus servicios, los contratos correspondientes y la normativa de protección de datos que resulte de aplicación.

7. Comunicaciones comerciales y boletín informativo

Si nos das tu consentimiento, podremos utilizar tu nombre y dirección de correo electrónico, y cuando proceda otros datos de contacto, para informarte sobre futuras salidas, nuevos viajes, ofertas, promociones, novedades o productos y servicios similares de Islandia 360. Para gestionar determinadas comunicaciones por correo electrónico utilizamos servicios especializados como Mailchimp.

La suscripción a estas comunicaciones es voluntaria y no condiciona la posibilidad de solicitar información, obtener un presupuesto o contratar un viaje. Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace disponible al pie de cada comunicación, solicitándolo por correo electrónico a info@islandia360.com o mediante los demás mecanismos disponibles. La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados legítimamente antes de dicha retirada.

8. Google Ads, medición y personalización publicitaria

Islandia 360 utiliza herramientas publicitarias y de medición como Google Ads para promocionar sus servicios, conocer el rendimiento de sus campañas y mejorar la relevancia de su publicidad. Cuando hayas prestado el consentimiento correspondiente, determinados datos de contacto facilitados directamente a Islandia 360, como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre u otros identificadores compatibles, podrán utilizarse para medir la eficacia de nuestras campañas, mejorar la atribución entre anuncios, solicitudes y reservas, crear audiencias basadas en nuestros propios clientes o usuarios y mejorar o personalizar la publicidad.

Esto puede incluir herramientas como las conversiones de Google Ads, las conversiones mejoradas, la medición de clientes potenciales y Google Customer Match o Segmentación por Lista de Clientes. Mediante Customer Match, determinados identificadores de clientes que hayan prestado el consentimiento necesario pueden utilizarse para intentar encontrar coincidencias con usuarios de los servicios de Google y crear audiencias publicitarias.

Cuando sea obligatorio, Islandia 360 únicamente enviará o utilizará estos datos con fines publicitarios cuando se disponga del consentimiento correspondiente para el envío de datos de usuario con fines publicitarios y, en el caso de publicidad personalizada, para dicha personalización. La aceptación de estas finalidades es voluntaria y no condiciona la posibilidad de solicitar información, recibir un presupuesto ni contratar un viaje con Islandia 360.

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@islandia360.com. Cuando corresponda, dejaremos de utilizar tus datos para estas finalidades y los retiraremos de las audiencias o procesos afectados en las siguientes actualizaciones de dichos sistemas. Puedes consultar más información sobre cómo Google trata los datos en su Política de Privacidad.

9. Cookies, analítica y servicios de terceros

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y seguridad. Con tu consentimiento también podemos utilizar tecnologías relacionadas con servicios de analítica, medición, publicidad, personalización, mapas, vídeos u otros contenidos proporcionados por terceros.

Entre las herramientas utilizadas pueden encontrarse Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Google Maps, YouTube y otros servicios indicados en nuestra Política de Cookies. Cuando la normativa requiera consentimiento, las tecnologías relacionadas con analítica, publicidad o personalización se gestionarán de acuerdo con las preferencias seleccionadas mediante nuestro sistema de consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias y consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

10. Datos que podemos recibir de terceros

En determinadas situaciones podemos recibir datos o información relacionada contigo procedente de terceros cuando resulte necesario para prestar un servicio solicitado o contratado, por ejemplo cuando intervienen otros operadores o proveedores en la gestión de un viaje.

También podemos recibir información técnica, estadística o de atribución procedente de plataformas como Google Ads, Google Analytics u otros servicios utilizados para conocer cómo se ha producido una visita, una solicitud o una conversión. Cuando una plataforma externa permita enviar directamente una solicitud a Islandia 360, podremos recibir los datos que voluntariamente hayas facilitado mediante dicha plataforma.

11. Perfilado y decisiones automatizadas

Cuando hayas prestado el consentimiento necesario, determinadas plataformas publicitarias pueden utilizar información sobre navegación, interacción con la web, intereses o pertenencia a determinadas audiencias para seleccionar o personalizar los anuncios que puedan resultar más relevantes. Islandia 360 puede utilizar este tipo de segmentación para mejorar sus campañas publicitarias, pero no utiliza estos sistemas para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre una persona o que le afecten de forma similarmente significativa en relación con la contratación de nuestros viajes.

12. Transferencias internacionales de datos

Islandia forma parte del Espacio Económico Europeo. Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Islandia 360 pueden prestar servicios o tratar determinados datos desde otros países.

Cuando exista una transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías previstas en la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos, cuando resulten necesarios.

13. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos. Los datos relacionados con reservas y servicios contratados podrán conservarse posteriormente durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones contables, fiscales, administrativas o legales y para responder frente a posibles responsabilidades relacionadas con los servicios prestados.

Los datos facilitados mediante formularios de contacto se conservarán mientras resulte necesario para gestionar y realizar un seguimiento razonable de la solicitud. Si la consulta da lugar a una contratación, los datos necesarios pasarán a formar parte de la relación contractual correspondiente.

La información utilizada para marketing directo se conservará mientras mantengas tu consentimiento o hasta que solicites dejar de recibir nuestras comunicaciones, sin perjuicio de que podamos conservar la información estrictamente necesaria para acreditar tu solicitud de baja. Los datos utilizados para publicidad personalizada o creación de audiencias dejarán de utilizarse para dichas finalidades cuando retires el consentimiento correspondiente, sin perjuicio del tiempo técnico necesario para actualizar las plataformas utilizadas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, serán eliminados, bloqueados o anonimizados de forma adecuada.

14. Cómo protegemos tus datos

Islandia 360 aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida. Nuestro sitio web utiliza conexiones cifradas mediante certificados SSL/TLS para proteger las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores, y procuramos limitar el acceso a los datos personales al personal y a los proveedores que necesitan disponer de ellos para desempeñar sus funciones.

Ningún sistema de información puede garantizar una seguridad absoluta, pero revisamos y adaptamos nuestras medidas de protección en función de los servicios utilizados y de los riesgos asociados al tratamiento.

15. Procedimiento ante posibles brechas de seguridad

En caso de detectar un incidente que pueda afectar a datos personales, Islandia 360 adoptará las medidas necesarias para identificarlo, contenerlo, analizar sus posibles consecuencias y reducir sus efectos. Cuando la normativa lo exija, se comunicará la brecha de seguridad a la autoridad de protección de datos competente y, cuando exista un riesgo elevado para los derechos y libertades de las personas afectadas, también se les informará directamente.

16. Cuáles son tus derechos

Tienes derecho a solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales y, cuando corresponda, ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Limitación: solicitar que limitemos determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos cuando resulte aplicable.
• Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando resulte aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento cualquier consentimiento que hayas otorgado.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada. Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar una consulta sobre tus datos puedes escribir a info@islandia360.com. Cuando resulte necesario podremos solicitar información adicional para comprobar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o consideras que estamos tratando tus datos personales de manera contraria a la normativa, puedes presentar una reclamación ante Persónuvernd – Icelandic Data Protection Authority: www.personuvernd.is.

17. Cambios en esta Política de Privacidad

Islandia 360 podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, organizativos, comerciales o relacionados con los servicios y proveedores que utilizamos. Cuando se realicen modificaciones se actualizará la fecha indicada al comienzo de esta página. Cuando un cambio requiera obtener un nuevo consentimiento, este se solicitará de forma adecuada y no se entenderá concedido únicamente por la modificación de esta política.

18. Contacto para cuestiones de privacidad

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales puedes contactar con:

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Correo electrónico: info@islandia360.com

Última actualización: 2 de octubre de 2026